分析公司微信工作手机软件主要的功能是什么？

　　一：微信号管理

　　1：多微信汇总:多个微信号同时登陆，省去了页面切换麻烦、方便客服管理。

　　2：坐席协作：与客户会话时。遇到解决不了的问题或服务不过来，可及时请求同时协作服务。

　　3：消息提示：支持声音提、弹窗提醒、并可在列表中双击查看会话。

　　4：撤回/转发：可对刚发送的消息进行撤回，或可对现有的内容进行转发。

　　5：会话置顶：对于重要的会话，可将其置顶，以便及时跟进。

　　6：文件储存：常用的图片或文件，可保存在会话框上方，尤其方便在异地登录时使用。

　　7：快捷回复：常见的话术/问题解答，快捷调用，标准化回答并提高回复速度。

　　二：群管理

　　1：群敏感词：设置敏感词，防不管理员监控群里的聊天内容

　　2：群会话：可在群列表中，可选择好友直接进行会话

　　3：创建微信群：可在系统上直接选择好友进行建群，并注备群名称。

　　4：重要群提醒：对于重要的群，标注后当有新消息时，支持单独的标识提醒。

　　5：邀请好友进群：可在微信群中邀请新好友进群。

　　6：自动回复：新人进群可触发自动回复，推广引流(待开放)。

　　三：员工管理

　　1：账号设置：设置员工账号(支持批量添加)，并实现分级管理(经理权限、职员权限)。

　　2：聊天监控：员工微信聊天内容查询，储存，分析，纠正，提升整体服务水平，并防止飞单。

　　3：会发敏感词：通过设置会话敏感词，管理员可检索员工会话过程中出现的敏感话题。

　　4：在线日志：员工在线日志查询，可查看员工在线情况，监管员工是否存在私自下线。

　　5：资料备份：可对登记过客户资料与服务记录等进行导出备份。

　　四：客户管理

　　1：客户录入：客户资料登记备份，简易CRM功能。

　　2：服务记录：登记每次与客户交流的情况，节省下次跟进时的重复沟通成本，并方便日后查询。

　　3：回访提醒：设置号回访时间，能提醒客服及时回访。以形成良好的客情维护。

　　4：标签管理：可对客户进行标签画像，并根据标签分类推送不同的内容，如优惠信息、问候等。

　　5：批量管理：可对微信好友进行批量标签，或对某个时段的新增好友进行批量备注名称

　　五：报表管理

　　1：微信好友报表：统计每个子账号微信好友数量，能区分男性好友，女性好友。

　　2：删除好友报表：可查看客户流失情况，区分客户主动删除、还是员工删除客户。

　　3：新增好友：可查看员工微信每日新增的好友数量，可作为考核依据。

　　4：服务、会话统计：对服务记录及会话数目进行统计，助于分析员工对客户的跟进情况。

　　5：转账报表：可统计客户给员工的微信转账记录，防止公司资金流失

　　六：群发助手

　　1：群发类型：支持文字/图片/文件/视频的内容发送。

　　2：标签分类：按标签分组群发，可对不同的客户发送不同的内容，贴合客户需求。

　　3：个性称呼：群发时自动在内容前面加上对改好友的个性称呼，让其感觉时专门给他发的。

　　4：微信群：支持对所有列表微信号的群统一群发。

　　七：机器人

　　1：自动通过好友，通过好友时，可自动回复文字内容及图片，并支持多条或延时发送。

　　2：机器人回复，通过设置不同关键词，自动回复内容或图片(可区分不同微信)，功能持续优化。

　　3：好友添加上限：当自动通过好友数达到上限时，会自动切换成手动验证，防止因新增好友过多被被封号。

　　八：商城对接

　　1：商城对接：对接小程序商城，可查看微信好友的消费情况，准备判断客户的需求合购买力。

　　2：订单统计:实时查看订单情况，物流跟踪，做到及时反馈，提高服务满意度。

　　九：点击呼叫

　　1：点击呼叫：管理员及员工都可在系统上点击客户的号码直接进行呼叫，并生成报表。

　　2：分派任务：账户会自动关联(电销易)小程序，管理员可通过电销易后台给员工分派呼叫任务。

　　3：通话录音：开放录音功能，可对谈话内容进时分析，分析进而提高员工的沟通能力。